5月13日清早，一位老人急急忙忙来到司法所说有事要调解，司法所工作人员让老人先坐下来，给他倒了杯茶，让老人慢慢讲一讲情况经过。司法所工作人员了解到该老人姓姚，其母亲于2021年12月在自家上厕所时意外摔倒身亡，由于生前投过保，现在姚某找保险公司理赔，双方之间就理赔金额差距较大发生了争议，需要申请调解。
接到当事人申请后，河洑司法所工作人员详细调查了解了事情的前因后果，然后立即组织当事人所在的村干部、亲属以及保险公司的相关人员进行调解。
调解之初，申请方情绪很激动，毕竟自己的亲人过世了，心理上非常难受，又遇到理赔上的争执，言语中充满了愤怒。保险公司也不退让，提出当事人的理赔资料不全不能赔偿，就是赔偿的话也只能象征性地在公司认可的范围内出点人道主义费用，姚某说保险公司没有告知清楚理赔程序，导致理赔资料不全，保险公司应负大部分责任，如果公司不达到他的要求就去上级部门上访，双方剑拔弩张，气氛相当激烈，调解员不断为双方摆事实讲道理，但效果不明显。在休息间隙，调解员通过背靠背做双方的思想工作，双方情绪才慢慢缓和，经历三个多小时的调解，双方终于达成调解协议，握手言和。
责编：龚莉雅
来源：武陵区融媒体中心
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