为进一步提高政务服务窗口工作人员的素养和服务水平，加强政务服务标准化制度建设，着力打造精致的政务服务形象，深化学习雷锋“奉献他们、提升自己”的志愿服务理念，武陵区政务服务中心于3月全月开展政务服务礼仪及“学雷锋”志愿者文明礼仪培训活动，每周进行专题学习，政务服务中心管理人员、“综合受理窗口”工作人员、“帮代办”志愿者全部参加。
（培训现场）
3月4日下午，服务礼仪培训第一课从《服务形象塑造》开讲，授课老师从“仪容、仪表、仪态”三个方面对窗口工作人员的服务礼仪展开培训，着重讲解了如何成为一名具有良好文明礼仪的窗口工作人员。培训通过讲解、演示、问答、规范动作学习、互动等方式对工作礼仪、工作规范进行了详细讲解，还请优秀工作人员代表带领大家共同学习服务仪态，尤其是站姿、手势、接递物品的仪态要求等，全体人员在课上反复练习力求标准、规范。
（文明手势练习）
大家在培训结束后，纷纷表示，今天的课程从“服务意识”讲起，讲“仪态规范”，从“个体”出发，讲“服务”文明，用专业的理论知识与实例相结合，课程生动、活泼，获益匪浅。
中心负责人表示此次将学雷锋志愿服务与文明礼仪培训相结合，符合政务服务岗位实际需求。通过礼仪培训使工作人员学以致用，正确运用文明用语和肢体语言，做到“来有迎声、问有答声、走有送声”的规范服务要求，以更加优质的服务提升政务服务和志愿服务的整体形象。今后，中心还将结合中心工作，持续开展各类服务培训，进一步完善窗口工作人员服务规范，加强窗口考核管理，提升政务服务质量，深入推进“一件事一次办”改革。
（志愿者回答群众问题）
（志愿者陪同行动不便的群众办理业务）
责编：龚莉雅
来源：武陵区融媒体中心
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